¿Quién, en alguna ocasión, no se ha encontrado al iniciar el servidor de aplicaciones con el mensaje de “No se encuentra la llave hardware” o, a partir a de la versión 6.4.1, “Existe un problema con su licencia”.?
En la mayorÃa de los casos (por no decir todos), este error está relacionado con un problema con la licencia asociada a ese servidor de aplicaciones. En este artÃculo vamos a explicar cómo determinar dónde puede estar el problema y qué hacer en cada caso.
Vamos a dividir la problemática en dos artÃculos. En esta primera ocasión comentaremos los casos relacionados con el tipo de licencia de autentificación online. En un próximo artÃculo, trataremos los casos relacionados con el tipo de licencia por activación.
Si tienes dudas sobre los tipos de licencias, puedes consultar los artÃculos ya publicados sobre el tema.
Para el funcionamiento de la licencia por autentificación online es necesaria una conexión permanente a Internet. En la parte correspondiente al inicio del servidor de aplicaciones, éste debe contactar con nuestro servidor de licencias para asà realizar las comprobaciones pertinentes.
Si en ese momento, durante el inicio, no consigue conectar con nuestro servidor de licencias, aparece el mensaje comentado al comienzo de este artÃculo. Este mensaje también aparece cuando existe un problema con los datos de la licencia almacenados en el registro del equipo donde se está iniciando. Para discriminar de qué error se trata, lo más sencillo es seguir los siguientes pasos:
- Comprobar que disponemos de conexión a Internet: Desde el mismo ordenador donde estamos iniciando el vServer, utilizando un navegador de Internet abrimos cualquier página (p.ej.: velneo.es).
- Si disponemos de conexión a Internet, comprobamos la comunicación con el servidor de licencias. Para ello, desde el mismo equipo donde está el vServer,
- abrimos un ventana de consola (Inicio | Ejecutar | “cmd” | Enter).
- Escribimos “
telnet velazquezvisual.com 690” y pulsamos Enter (respeta los espacios). Si la pantalla se vuelve toda negra (el servicio está esperando comunicación), significa que la comunicación con el servidor de licencias es satisfactoria. En caso contrario, la comunicación no podrá iniciarse, y el servidor de aplicaciones no arrancará.
¿Y ahora qué hacemos?
En caso de tener comunicación con el servidor de licencias, el problema muy posiblemente esté relacionado con los datos de la licencia, sobre todo si acabamos de realizar la instalación. Debemos asegurarnos de que durante la instalación de esta licencia, el código de activación introducido es el que hemos recibido por correo una vez realizada la compra. También podemos comprobar dicho código en la ficha de esa licencia dentro de la zona “Mis productos” en Velneo Directo, en el campo “Clave para la instalación”. Si es necesario puedes reinstalar el servidor de aplicaciones.
Detalle de una licencia en Velneo Directo
Si no tenemos comunicación con el servidor de licencias puede deberse a varios motivos:
- Primero debemos asegurarnos de que no existe ningún firewall por “el camino” que bloquee esas comunicaciones. SerÃa conveniente realizar la misma comprobación que acabamos de detallar en el anterior punto, desde otra red (nuestra oficina, otro cliente, una conexión 3G, etc). En caso de que, desde otra red, sà tengamos comunicación con el servidor de licencias, significa que éste funciona correctamente y que el problema está en la red donde está el servidor de aplicaciones (posiblemente relacionado con un firewall que bloquea las comunicaciones salientes por el puerto 690).
- En caso de que no podamos realizar la comprobación anterior o que fuera negativa, debemos ponernos en contacto con el departamento de atención al cliente en el correo comunicacion[at]velneo.com.
PD: Para la comunicación con nuestros sistemas de autentificación NO es necesario abrir los puertos en el router, ya que la comunicación se inicia de dentro de la red privada hacia afuera. Más información aquÃ.
Etiquetas: autentificación, error, licencia, puerto 690, Velneo, vserver
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23.02.2010 00:46
11.02.2010 22:23
11.02.2010 16:12
11.02.2010 11:48
26.01.2010 05:19
27.10.2006 | 164 Comentarios
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12.04.2006 | 81 Comentarios
23.01.2009 | 64 Comentarios
Noviembre 14, 2008 - 10:09 #
Buenos dÃas,
Me parecen muy bien estas recomendaciones, pero no se porqué me da la sensación de que siempre el problema está fuera de casa. Sin ir más lejos, el pasado lunes todos sufrimos un parón importante de trabajo (N horas x N empleados x N €/hora), tanto en clientes como proveedores, por problemas ajenos a nosotros y únicamente atribuibles a Velneo, por que aunque digan que no es asÃ, lo es por varios motivos:
1.- El sistema de validación lo han diseñado ustedes y este falla por que no contempla todos los casos posibles por muy disparatados que sean (esto es una máxima de cualquier proyecto informático).
2.- El problema lo ha generado un proveedor de comunicaciones suyo.
3.- Carecen de un plan de emergencias efectivo (al menos es nuestra impresión).
4.- No hay asistencia 24×7 para dar cobertura a este sistema de validación.
5.- El sistema deja de funcionar sin ningún aviso previo (esto no lo hace ni la propia Microsoft con su sistema de validación de software fraudulento).
Nosotros les rogarÃamos, que además de dar estos consejos, que están muy bien, reflexionasen un poco de puertas para dentro y si realmente quieren dar solución a estos problemas revisen este sistema de validación, lo blinden y refuercen con avisos durante un plazo antes de cortar, ampliación del plazo de corte (si alguien la quisiera utilizar de forma fraudulenta lo harÃa para periodos mucho más largos de 72horas, ¿no les parece? ), sistemas de seguridad, etc.
Esperamos que esta crÃtica, que creemos que debe ser considerada como constructiva, sea tomada en su consideración para la mejora de esta herramienta de trabajo.
Muchas gracias por su atención,
Julio
Noviembre 14, 2008 - 10:23 #
Buenas.
Lo de las 72 horas de las que se habla siempre, o yo no lo he entendido bien (que es lo más seguro) o eso no funciona, porque este lunes que se cayeron los servidores de Velneo alojados en Acens, a la gente se la caian los servidores.
Supongo que yo no habré entendido eso de las 72 horas, ya que si no, no deberÃa haber problemas nunca.
Y como siempre digo lo mejor es instalar los vServers con la activación, con ese sistema no se nos ha caido ningún Server en años.
El método de Autentificación On-Line está mejor, si evidentemente Velneo tuviera la infraestructura para evitar caidas, por ejemplo tener servidores de autentificación en Acens (Madrid), y en Hostalia (Bilbao), que aunque ahora se han fusionado, tienen lÃneas e infraestructuras independientes y es practicamente imposible que se caigan los 2 a la vez, o incluso Amazon mucho mejor opción, pero nunca depender de un solo proveedor cuando sabes que de ti depende tanta gente y empresas.
Saludos.
Noviembre 14, 2008 - 11:53 #
Yo he cambiado las licencias de ONLINE a ACTIVACION por estos motivos. La verdad que da miedo todo lo que están montando con el PaaS de cara a V7.
Noviembre 14, 2008 - 16:06 #
[...] Error al arrancar el vServer. ¿Qué hago? [...]
Noviembre 15, 2008 - 11:02 #
Nosotros hemos tenido diversos problemas, bastantes veces con la dichosa autentificación online… Y eso es una verdadera vergüenza teniendo licencias legÃtimas como nosotros… Cuando no es Acens, son las caÃdas generalizadas del servidor de autenticación etc, y cuando no las famosas 72 horas que no lo son en realidad.
El otro sistema tampoco nos es práctico, hacemos montajes y montamos nuestras instalaciones durante pocos periodos de tiempo, el tiempo justo para que tengamos que cambiar de hardware y todo salga mal.
Lo de las 72 horas tampoco funciona, porque en teorÃa aunque caiga acens tienes unas horas de gracia, más que suficientes -en teorÃa- para que vuelvas a estar autenticados.
Es una pena, lo único que necesitamos es que funcione, deberÃais pensar un sistema más transparente.
Sugerencias, por nº de serie. Si un nº de serie está usado en más de dos sitios a la vez, desconecta al último poniendose en contacto con el dueño legÃtimo. Esta es una manera transparente usada por muchas empresas.
Noviembre 15, 2008 - 21:49 #
El servicio que se está prestando ahora mismo para el licenciamiento no es bueno. Vuestras opiniones están claras.
Debemos pensar en algo y os comunicaremos las ideas que vamos teniendo al respecto. A corto plazo debemos tener algún sistema de respaldo, ya que si se cae Acens es nuestra responsabilidad exclusiva ya que es el proveedor que hemos elegido.
Si se cae Acens es nuestra única responsabilidad.
Personalmente me frustra que no acabemos de rematar este asunto de una manera satisfactoria para todos vosotros y que el servicio no sea el que debemos prestar.
Nos pondremos manos a la obra y espero que en un tiempo ya nadie se acuerde de los sistemas de licenciamiento como un problema.
Gracias por vuestra paciencia y las opiniones tan claras.
Tened claro que mejoraremos en este aspecto.
life is soft.
Noviembre 17, 2008 - 17:15 #
Me imagino el caos que se presentara cuando este el servicio PaaS activo. y sufran estas caidas. Que por lo visto no son necesariamente problemas del proveedor de comunicacion. Una triste realidad.
Creo que llegare a usar Velneo en PaaS cuando su infraestructura este mas madura y entrega la seguridad y confianza correspondiente. creo que de hay al 2014 podria ser.
Gracias
Noviembre 18, 2008 - 17:22 #
Como bien dices con PaaS no se puede permitir el lujo de caÃdas, eso está claro.
También estoy de acuerdo con que el tema PaaS irá poco a poco, es algo que se tiene que demostrando con dos palabras clave:
SEGURIDAD Y CONFIANZA.